青城呼和浩特安保公司

岗位综合服务规范1.如何实现规范的仪表仪容？答:上岗前做好个人卫生，呼和浩特保安服务保持整洁.精神饱满，制服干净整洁，下班后严禁穿工作服。注意个人卫生，不留长指甲，勤洗澡换衣服，上班前不喝酒，不吃有异味的食物，比如大蒜.韭菜等，保持口气清新；注意公共场所的优雅动作，不允许挖鼻子.掏耳.剔牙.打哈欠.剪指甲等行为。2.为什么要使用礼貌用语？答:礼貌服务语言是员工完成各项工作、提供很好的服务的基本条件，因此在岗时需要正确使用常用的服务语言。例如:你好.早上好.你去哪里？.你需要什么帮助吗？.谢谢.很抱歉.再见等礼节性用语。

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发现装修人员违章操作怎么办？答:巡逻时发现装修人员违章操作时，应及时制止，并通知上级领导，呼和浩特保安服务必要时责令停工整顿。发现装修人员未经同意敲墙.破坏房屋结构或加班装修时，应立即停止，询问情况情况后移交物业服务中心。装修单位未办理明火手续，使用明火怎么办？答：应立即制止，通知装修单位负责人，强调园区装修管理规定，物业服务中心按规定办理手续和处罚。夜间巡逻发现客户进门没锁，怎么办？答：夜间巡逻发现客户门没有锁，应立即通知值班领导，查询室内是否有人员（不能进入）。如无人，立即向上级领导报告，通过各种方式联系客户，经客户同意后方可进入家庭。

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门岗服务规范：公司人员或客户步行进出园区怎么办？答：当公司人员或客户步行进出公园时，呼和浩特保安服务秩序维护人员主动向内部人员或业主致敬或打招呼，表达对公司人员或客户的尊重。公司人员或客户开车进出公园时，该怎么办？答：当公司人员或客户开车进出公园时，保安员应使用标准交通手势指挥车辆通过大门，并向内部人员或客户致敬。如果游客想进入公园，保安员应礼貌地询问要访问的客户的姓名.登记后放行房号；同时，呼叫巡逻人员协助指导，有序停车。游客进入园区时应如何处理？答:游客进入园区时，门岗保安应主动向前，礼貌查询其去向.被访房号.姓名。

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个别客户拒绝检查物品怎么办？⑴迅速通知值班领班，或由其他队员出面，礼貌地做好解释工作；⑵呼和浩特安保如果是客户访客，应立即联系客户；⑶如属装修.施工单位人员应立即通知其客户或领导；⑷游客携带物品外出，必须查明后放行；⑸如果情况可疑，强行携带物品外出，可以报警并做好记录。客户不确定，如果团队成员不熟悉，不能确认身份，该怎么办？答:陌生客户进入园区时，应根据日常岗位操作进行查询。当你得知自己是客户时，你应该及时欢迎他们。寻找机会向他们解释移民管理制度和操作流程。

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客户在硬地上拖东西怎么办？答：当保安员看到客户在硬地面上拖东西时，呼和浩特特勤应迅速停止，并检查地面是否损坏。保安员应及时礼貌地询问进出公园的客户（如到达目的地）.是否需要帮助等。)，以便及时防止不良行为。如因客户拖延造成地面损坏，应详细询问其姓名.工作单位等情况，同时报告物业服务中心人员到场处理。发现有公共照明.设施设备等损坏，怎么办？答:巡逻时发现有公共照明.设施设备损坏，应当记录并通知有关部门及时处理，并向上级领导报告。客户手提行李进出单位时，该怎么办？答：保安员遇到客户手提行李进出单元时，应迅速上前为其打开单元门，让其进出，并主动做好问候和协助工作。