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一.岗位综合服务规范1.如何实现规范的仪表仪容？答:上岗前做好个人卫生，呼和浩特保安服务保持整洁.精神饱满，制服干净整洁，下班后严禁穿工作服。注意个人卫生，不留长指甲，勤洗澡换衣服，上班前不喝酒，不吃有异味的食物，比如大蒜.韭菜等，保持口气清新；注意公共场所的优雅动作，不允许挖鼻子.掏耳.剔牙.打哈欠.剪指甲等行为。2.为什么要使用礼貌用语？
答:礼貌服务语言是员工完成各项工作、提供很好的服务的基本条件，因此在岗时需要正确使用常用的服务语言。例如:你好.早上好.你去哪里？.你需要什么帮助吗？.谢谢.很抱歉.再见等礼节性用语。
3.如何规范.成功回答客户咨询？
答:在值中见到客户时，要热情.周到.礼貌地打招呼，语言亲切自然。回答客户咨询时，要求双眼注视对方，集中精力耐心倾听，详细回答客户的问题。对于不清楚的细节，千万不要说:“不清楚，我不知道”，应尽量弄清楚后再回复，呼和浩特保安服务电话或报直属领导回复。
4.员工上岗前应该做哪些准备？
答：员工上岗前，应仔细检查着装，使仪表整齐，佩戴工作号牌，并按规定携带对讲机等必需品。
5.员工交接班时，该怎么办？
答:员工上岗接班时，要按照交接制度的规定，认真做好交接工作，与交接员工一起进行岗位检查。对于存在的问题，一定要问清楚情况，做好物品接收工作，询问上一班的情况和待处理的问题，完全了解岗位情况后，在交接簿上签字后才能上岗。员工下岗前，应做好本岗位的工作记录，认真做好与下一岗位的交接工作，与接班人员一起进行岗位检查，认真向接班人说明岗位上发生的问题，并在接班人签字认可后方可下岗。呼和浩特保安服务如果交接人员正在处理问题，只有在报告值班上级并得到认可后才能交接，否则必须等待处理后才能下岗。
